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云呼叫中心中間件

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品牌：	云呼叫中心中間件
型號：	happicall
單價：	面議
起訂：
供貨總量：
發(fā)貨期限：	自買家付款之日起 3 天內(nèi)發(fā)貨
所在地：	湖南長沙市
有效期至：	長期有效
最后更新：	2016-11-14 10:42
瀏覽次數(shù)：	134

公司基本資料信息

長沙樂科信息技術(shù)有限公司
[誠信檔案]
已繳納 0.00 元保證金
聯(lián)系人朱利萍(女士) 銷售經(jīng)理
會員 [當前離線] [加為商友] [發(fā)送信件]
郵件446118543@qq.com
電話0731-82296800、89826800
手機13907494652
地區(qū)湖南-長沙市
地址湖南省長沙市雨花區(qū)中意一路66號亞商大廈B座2341

詳細說明

Happicall云呼叫中間件是樂科技術(shù)針對呼叫中心行業(yè)開發(fā)出來的連接底層硬件和上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)的中間層軟件。
呼叫中心中間件，顧名思義就是在交換機硬件和業(yè)務(wù)軟件之間起到橋梁、翻譯作用的軟件。通俗地講，Happicall中間件是一個提供了各種開放接口的電話語音組件，用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件不再需要關(guān)注設(shè)備底層，調(diào)用簡單接口即可實現(xiàn)呼叫、錄放音、會議、傳真、收碼、TTS等各種電話功能，用于快速構(gòu)建高性價比、電信級穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。
Happicall中間件支持的電話線路有：普通模擬線、 E1數(shù)字中繼、 VOIP線路，以及手機SIM卡。

云呼叫中心中間件框架圖

說明：
1、灰色部分為傳統(tǒng)中間件部分。
2、 IPServer和IXServer實現(xiàn)交換服務(wù)并提供話務(wù)接口
3、 DeskServer用于提供話務(wù)以為的接口，以及存儲配置及話務(wù)數(shù)據(jù)
4、 TransServer只做數(shù)據(jù)接口轉(zhuǎn)發(fā)。

產(chǎn)品組成
1）基礎(chǔ)中間件
CTI引擎
監(jiān)控臺
話單采集器
座席開發(fā)包（Java、C#、OCX控件）
流程開發(fā)包（Java、C#、Script++）
IVR快速配置工具
IVR高級腳本集成開發(fā)環(huán)境
2) OpenAPI套件
配置服務(wù)器
開放接口服務(wù)
3) 企業(yè)通信套件
企業(yè)服務(wù)器
開放接口服務(wù)
4) 電話支付套件
電話支付服務(wù)器

Happicall云呼叫中心中間件主要功能：
1）自動流程
呼叫控制：獲得呼叫信息、獲得呼叫列表、跨呼叫連接、前轉(zhuǎn)ACD
媒體控制：錄音、放音、收碼、收發(fā)傳真
會場控制：創(chuàng)建、加入、刪除、邀請、踢出、獲得會議列表
座席控制：獲得話務(wù)員狀態(tài)、獲得話務(wù)員列表
系統(tǒng)功能：文件、數(shù)據(jù)庫、動態(tài)庫、網(wǎng)絡(luò)操作、AJAX接口
2) 人工坐席
基礎(chǔ)功能：登錄、登出、示忙、示閑
話務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、轉(zhuǎn)移、會議、掛起
班長功能：監(jiān)聽、強插、攔截、ACD監(jiān)控、話務(wù)員監(jiān)控
媒體功能：放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真
座席擴展：外線座席、VOIP座席
附加功能：預約、替換、文字聊天
話機設(shè)置：免打擾、呼叫保護、遇忙回呼、來電轉(zhuǎn)移、鬧鐘提醒、IP前綴
3) 內(nèi)置PBX
ACD排隊（多種策略）
硬件登錄、登出
內(nèi)線呼叫、外線呼叫、來話應(yīng)答、轉(zhuǎn)移會議
虛擬號碼、控制號碼、號碼播報
4) 其他功能
呼叫過程碼、號碼顯示控制、主被叫透傳、同振順振、內(nèi)置VOIP軟電話
自動人工互轉(zhuǎn)、全雙機熱備、國際化支持、分流器支持

接口方式

接口方式	適用于
座席-OCX控件接口	C++、VB、PB、CB、Delphi等C/S程序網(wǎng)頁控件式B/S程序
座席-Java接口	Java的C/S程序，JSP無控件B/S程序
座席-C#接口	C#的C/S程序，ASP.net無控件B/S程序
IVR-Java接口	Java的IVR流程控制程序
IVR-C#接口	C#的IVR流程控制程序
IVR-Script++接口	腳本語言的IVR控制程序（IVR集成環(huán)境）
OpenAPI接口	互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用通過HTTP接口調(diào)用電話能力 HTTP方式的座席和流程控制
企業(yè)通信接口	HTTP方式的企業(yè)通信控制
電話支付DB接口	電商系統(tǒng)的電話支付數(shù)據(jù)庫接口

運行環(huán)境
Windows 2000 或以上
Linux Kernel 2.6 或以上
512M內(nèi)存、1GHZ CPU或以上
東進Keygoe系列交換機
東進K系列板卡
SIP信令VOIP網(wǎng)關(guān)
SIM卡GSM網(wǎng)關(guān)
SS1、SS7、ISDN/PRI、SIP、IMS、H323

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