聚聰星級服務(wù)評價系統(tǒng)由硬件與軟件兩部分組成。

硬件部分：
硬件由星級評價器、數(shù)據(jù)線兩個部分組成。星級評價器上包括：員工的個人信息（姓名、工號），服務(wù)星級（五顆五角星顯示）星級評價器通過usb接口或網(wǎng)絡(luò)線與電腦連接使用，一個營業(yè)窗口使用一個星級評價器并安裝評價操作軟件。如果一個營業(yè)窗口由多名柜員輪崗，則每名柜員可以配備專用的星級評價器。

軟件部分：
軟件由操作軟件、服務(wù)管理軟件兩部分組成。操作軟件（每個網(wǎng)點配一套），柜員每辦理完一筆業(yè)務(wù),客戶的評價信息將在3秒內(nèi)傳輸?shù)焦芾碥浖９芾碥浖饕獙崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的交互和信息的查詢。實時在線統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)，并自動生成統(tǒng)計報告。經(jīng)過授權(quán)可網(wǎng)絡(luò)登陸瀏覽或打印報表。全開放式數(shù)據(jù)接口，強大的擴展空間。
評價器的功能：
1、接受顧客綜合評價和意見性評價。評分等級各有不同，有三鍵的，分為滿意、基本滿意、不滿意；五鍵的，分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差；六鍵的，非常滿意、基本滿意、態(tài)度不好、效率不高、業(yè)務(wù)不熟、有待改進。
2、多種聯(lián)接方式：可USB、串口接口聯(lián)接，無須布線；可485網(wǎng)線聯(lián)接；可通過WIFI、無線網(wǎng)絡(luò)進行連接；可與排隊系統(tǒng)聯(lián)接；
3、與排隊系統(tǒng)無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入
4、支持雙語音（國語+英語），標準是單語音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制
5、防止重復(fù)及惡意評價保護。
6、利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導(dǎo)航，服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示。
7、監(jiān)控：后臺PC時時監(jiān)控所有營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量。同時支持多個網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)連接，數(shù)據(jù)共享，管理員可查詢個網(wǎng)點的評價結(jié)果。
8、綜合查詢：多種查詢方式，可按時間，姓名，工號等統(tǒng)計評價結(jié)果，查詢評價詳細情況。
9、同排隊系統(tǒng)無縫連接形成完整的排隊評價系統(tǒng)：排隊叫號、多業(yè)務(wù)設(shè)置、業(yè)務(wù)量查詢等。
裝評價系統(tǒng)優(yōu)點：
1、提升使用單位形象，為使用單位等級評定創(chuàng)造條件
2、提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客實行人性化服務(wù)
3、及時制止顧客與柜員的矛盾激化，為使用單位帶來經(jīng)濟與社會效益雙豐收
4、成為考核員工的重要依據(jù)
5、為使用單位有關(guān)決策提供依據(jù)
6、與排隊系統(tǒng)無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入

應(yīng)用場合

　　施工方便、尚未裝修或大廳環(huán)境要求一般、考核嚴格的工商、稅務(wù)、電信、醫(yī)院、郵政、財政、勞動局、人事局、社保局、政府 行政服務(wù)中心、民航、保險、車輛管理所、領(lǐng)事館、出入境、海關(guān)、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心等窗口服務(wù)性行業(yè)。