問：報錯不存在/異常、海康錄像機識別到了，但硬盤格式化到20%報錯怎么辦？
 答：1、我們先確定是不是海康的錄像機？如果是，是不是71/78/79/88系列的錄像機？
2、設備現在的版本是多少？先將設備升級到最新版本（注意：升級過程中不要斷電，不要 隨意插入U盤哦~）

 問：那些新硬盤只能裝在這個錄像機上嗎？如果我換了錄像機怎么辦？
預裝的新SMR硬盤，根據硬盤保修政策，支持3年質保，如果出現問題建議優先和賣家溝通處理；如果聯系不上賣家，可以把硬盤送到海康售后進行檢測，售后檢測確定無誤后方可換修。

 問：新 海康SMR硬盤有哪些好處？
 答：1、兼容性更好，針對海康NVR在硬盤自檢、數據讀寫方面全面提高兼容性；
2、安全性更高，采用西數獨有的加密算法校驗機制，需要搭配海康經銷NVR使用，確保硬盤數據不被竊取；
3、讀寫數據更穩定，加大硬盤緩存空間，并采用專為監控存儲設計的大文件和大吞吐讀寫機制，錄像存儲更加穩定可靠；

 問：設備級硬盤寄回售后網點的注意事項有哪些？
 答：1、考慮到硬盤內含數據運輸過程總可能會造成數據損失無法找回，建議將硬盤拆除單獨進行妥善包裝后寄送。
2、注意運輸過程中對設備的保護，建議使用設備原包裝，若包裝已經丟失，請您對設備做好防護以免物流過程中出現損失（物流原因造成的損失不在包換范圍）