樂科技術(shù)針對(duì)現(xiàn)有體檢系統(tǒng)的缺陷，為醫(yī)院/體驗(yàn)中心開發(fā)了一套醫(yī)療檢后隨訪呼叫系統(tǒng)，從檢前預(yù)約、檢中通知、檢后回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行長期跟進(jìn)，并進(jìn)行全過程系統(tǒng)管理，提高客服人員工作效率，增強(qiáng)管理水平，提升用戶滿意度。通過數(shù)據(jù)積累，形成用戶畫像，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，深度挖掘用戶價(jià)值。
軟件定位：通過客戶聯(lián)絡(luò)中心的建立，對(duì)檢后客戶進(jìn)行電話隨訪及長期追蹤管理
解決痛點(diǎn)：解決現(xiàn)有體檢系統(tǒng)在檢后方面缺乏對(duì)客戶有效管理的弱點(diǎn)
三. 基礎(chǔ)功能：
1. 客戶資料管理：
通過與體檢系統(tǒng)接口對(duì)接，獲取客戶資料信息；對(duì)于直接電話呼入的新客戶，隨訪專家坐席記錄新客戶資料，存入客戶資料管理子系統(tǒng)。
2. 體檢四色預(yù)警：
通過與體檢系統(tǒng)接口對(duì)接，獲取客戶體檢相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，將客戶的健康狀況分為紅、橙、黃、藍(lán)4種危機(jī)值。
3. 隨訪問卷管理：
通過對(duì)體檢用戶的智能分析，根據(jù)不同的用戶設(shè)置具有針對(duì)性的問卷內(nèi)容，進(jìn)行檢后隨訪服務(wù)。
4. 體檢預(yù)約管理：
隨訪專家坐席根據(jù)客戶健康狀況，定期進(jìn)行主動(dòng)體檢預(yù)約服務(wù)；客戶也可以直接撥打電話進(jìn)行體檢預(yù)約。
5. 短信平臺(tái)：
可以發(fā)送四色預(yù)警通知短信、體檢預(yù)約短信通知、節(jié)假日問候短信、活動(dòng)通知短信等。
6. 隨訪工單管理：
對(duì)客戶的咨詢、體檢預(yù)約、投訴建議等電話來訪，隨訪專家坐席可根據(jù)客戶訴求生成工單，工單派轉(zhuǎn)給相關(guān)人員進(jìn)行受理，工單處理完結(jié)后由隨訪專家坐席對(duì)客戶進(jìn)行回訪確認(rèn)，并進(jìn)行滿意度調(diào)查等。
7. 知識(shí)庫：
對(duì)醫(yī)療專家的健康管理知識(shí)進(jìn)行錄入、審核、存檔、讀取等相關(guān)操作，便于隨訪專家坐席隨時(shí)查看及學(xué)習(xí)。
8. 統(tǒng)計(jì)分析：
對(duì)客戶檢后隨訪結(jié)果、電話預(yù)約情況、客戶來電訴求等數(shù)據(jù)，提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；對(duì)電話呼入、呼出、未接來電、短信記錄、坐席工作量等數(shù)據(jù)形成報(bào)表。
9. 大屏監(jiān)控：
對(duì)每天實(shí)時(shí)隨訪數(shù)據(jù)、四色預(yù)警信息、體檢預(yù)約情況、工單處理情況、坐席工作狀況、各時(shí)段話務(wù)量統(tǒng)計(jì)等，在大屏上展示。
10. 運(yùn)維監(jiān)控預(yù)警：
對(duì)運(yùn)營商線路、語音交換機(jī)、CTI中間件、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用軟件、服務(wù)器CPU、磁盤、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、進(jìn)程等進(jìn)行全程監(jiān)控，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，通過微信、短信、郵件、電話等方式通知相關(guān)運(yùn)維人員。
樂科技術(shù)專注于呼叫中心先進(jìn)技術(shù)研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。
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