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公司基本資料信息
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| ◆ 背景及需求分析 |
| ● 政務通信及應急指揮調度系統，在作為政務通信、信息化辦公、應急值守、指揮調度等方面有著廣泛的市場需求，應用涉及：政府委辦、 部隊、公安、消防、交通、水利、電力、礦山、石化、冶煉等眾多領域和行業。 ● 傳統通信調度設備已在電力、礦山、冶煉、化工、交通運輸、部隊、公安、消防等許多行業得到廣泛的應用，在政務單位卻一直很少涉及。隨著我國現代化建設的不斷深入，行政部門的主要工作都向服務型轉變，對通信信息化的要求越來越高，包括：平時的政務通聯和應急情況下的通信調度指揮。但跟傳統的通信調度系統比較,前者主要是內部調度為主，后者還要涉及大量公網或專網的外部調度，做到叫得應、看得見、聽得到，這就要求政務通信系統要具有強大的組網能力、多媒體通信能力、容災備份能力。 ● 目前，我國各級政務單位通信應用現狀普遍比較落后，基本上都是采用普通直線電話、傳統交換機或集團電話，無法滿足信息化通信和應急調度指揮的功能要求。政府機關辦公自動化向電子政務信息化方向轉變是大勢所趨，對于通信系統具有更高的要求，如：更豐富的電話功能、智能通訊錄、通信調度指揮應用、固定辦公和移動辦公的結合、短信管理和電子傳真、電子郵件、對各類信息和資料的統一管理平臺等等。因此，政府委辦、部隊公安及其他政務單位為了提高日常工作效益和應對各種突發事件的處理，建立一套穩定、先進、實用的以外部通信為主的通信調度指揮系統，其重要性和必要性是顯而易見的。 |
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| 上海華亨電信設備有限公司所推出的這套“政務通信及應急指揮調度系統”，是以智能通信錄為核心、結合通信調度和呼叫中心系統為構架基礎、以智能電話、會議調度、錄音系統、短信管理、電子傳真、多媒體接入、政務管理、后臺管理等系統為業務擴展支撐、以容災系統為系統保障的大型綜合呼叫調度平臺。通過各系統的有效整合形成了一套穩定可靠、反應及時、操作便捷、可擴展的通信調度指揮系統。
保密性：從建設項目制度管理、網絡技術等方面確保系統的保密性。從技術方案、安裝調測、維護操作等全流程進行嚴格保密性管理，保證系統安全可靠。 |
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| 系統由調度控制中心、無線通信應用和應急衛星通信三部分組成： ●調度控制中心系統采用華亨SH-3000D調度主機與CTI服務器作為核心設備，并通過E1線路接入電信運營商網絡或專網。由觸摸屏智能調度臺完成調度座席話務轉接、來電排隊、來電彈屏、優先接聽、電話會議、座席簽入/簽出、電話錄音、語音通撥、短信群發、電子傳真等主要功能。 ●無線通信應用部分為增強通信調度指揮系統的安全可靠性，無線備份通過加插在板卡里面的CDMA UIM卡實現無線通道的備份，保證應急時的無線語音通信應用功能。 ●應急海事衛星電話獨立于有線無線通信網絡，它通過衛星網絡進行通信。在有線無線網絡中斷的極端條件下，海事衛星電話仍然能夠進行通信。有線、無線、衛星三網合一的備份方式能夠保障在任何惡劣的條件下都能保證通信調度工作的正常進行。 |
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| ●電話呼叫、保持、等待、轉移 ●一鍵呼叫 ●多方通話 ●電話會議 ●強插、強拆 ●組呼、群呼、輪呼 ●應答、選答、群答 ●監控坐席、值班坐席 ●免打擾、黑名單 |
●語音導航 ●熱線、夜服 ●指令對講 ●廣播擴音 ●錄音 ●監聽 ●分級管理 ●業務流程信息管理 ●操作日志查詢統計 |
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| ◆ 應用拓撲學 | ||
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| ◆ 特殊功能調度 | ||
| ●來電彈屏、等級顯示 ●呼入排隊、優先接聽 ●智能通訊錄 ●無線移動調度終端 ●3G手持調度終端 ●有線無線集群對講 ●語音通播 ●短信群發 |
●電子傳真 ●視頻監控 ●視屏會議 ●值守聯動 ●應急預案 ●政務信息管理 ●實時調度錄音 ●多級別權限管理 |
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| ◆ 智能通訊錄界面 | |
| 智能通訊錄系統包含底層基礎構架設計、單位等級、數據字典、數據優化、通訊錄權限、角色等。具備根據用戶的權限對通訊錄進行增刪改查操作，提供多條件查詢，支持快速拼音檢索等的通訊錄管理模塊；支持對通訊錄數據的批量導入導出、支持異構數據的導入、支持數據接口、提供其他系統調用的API接口等批量數據接口模塊；支持對通訊錄的歷史版本導入導出、對所有操作的日志處理、并根據時間自動對數據進行備份操作等的數據容災模塊。 智能通訊錄也可采用映射（訪問關聯數據庫）現有政務信息系統通信錄數據庫，利用本地通信錄定時訪問并更新通信錄數據庫，具備應急訪問更新功能。 智能通訊錄操作界面，支持點擊撥號、短信和傳真等一鍵式快捷功能。 |
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| 系統采用API接口協議方式與電信運營商的短信平臺或企業內部的短信平臺進行對接調用，可方便實現內部會務信息、通知短信的即時發送、接收，支持批量發送，回執功能等。 短信發送時，支持號碼批量選擇、批量輸入，支持短信組設置，這樣就豐富了號碼添加形式，節省了短信發送時間。短信發送后自動保存為已發送信箱，短信二次發送時就不用再次編輯。短信收發時會接收到接口回執，系統根據回執轉換成有語音文字提示，報告短信發送狀態，根據提醒信息可以點擊查看新短信、未讀短信。 各功能模塊（發件箱、收件箱、草稿箱、回收箱）還提供了短信收發的統計信息，顯示短信狀態,還能進行短信回發、轉發、重發等操作。 |
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| ◆ 電子傳真 | |
| ● 傳真發送：傳真發送分為傳真單發、傳真群發、定時發送等發送模式。同時還可靈活設置傳真優先排隊、傳真轉郵件、失敗重發等策略。 ● 傳真接收：傳真接收功能分為傳真接收、傳真件管理、接收提醒、傳真件打印、傳真件存檔等功能。 ● 傳真語音：系統利用傳真板卡的語音功能播放歡迎語和提示語。傳真語音可讓傳真的接收者和發送者實時了解傳真發送情況,還可進一步實現傳真的語音提示功能。 ● 收發記錄：將用戶通過多種途徑發送、接收傳真的記錄，在系統中進行記錄，包括：傳真的發送方、接收方、發送日期、傳真內容、發送最終狀態。 |
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| ◆ 狀態監控 | |
| 能夠使系統管理員實時獲取當前各分機和外線通話狀態，監控外線呼入電話，監控所有坐席或分機的使用狀態，可強拆、強插、監聽內部所有端口，默認顯示正在使用的線路，可查看所有分機或座席使用狀態、外線端口占用、呼入呼出號碼等基本信息情況。 | |
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| ◆ 查詢統計 | |
| 主要包括電話記錄的處理情況和會議、群呼、組呼的通話文字和錄音記錄，系統在通話時都會記錄一些急需處理的通話內容，這里就是起了通話內容事務的處理情況記錄作用，可以讓工作人員隨時查看處理進度，隨時記錄處理進度。如果忘記通話內容還可以聽取通話錄音。 | |
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| ◆ 后臺管理 | |
| 系統的后臺部署在服務器端，負責對整個系統運行情況進行實時管理，包括人員權限設置、登錄密碼設置、通訊錄管理及修改、通訊錄整體導入導出、錄音資料追述、呼叫轉移設置、來電彩鈴設置、短信傳真提示設置、黑名單設置、操作日志調取，同時還負責系統數據庫的網絡設置和數據備份等工作。 日常可以由智能調度臺進入后臺，根據登入人員不同的權限進行操作，對系統的任何修改或添加操作都會在操作日志中予以實時記錄 |
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