廈門銀江運(yùn)維團(tuán)隊(duì)是咚咚維保云的首批天使用戶，早在咚咚維保云內(nèi)測階段就已接受邀請，主動開始試用。在使用過程中，銀江運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對咚咚維保云提出了許多寶貴意見，幫助咚咚維保云不斷完善；同時(shí)，銀江運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也在咚咚維保云的幫助下，開始走上規(guī)范化的維保信息化管理道路。
團(tuán)隊(duì)背景
廈門銀江運(yùn)維團(tuán)隊(duì)一直秉承著“全程、全面、全天候?qū)I(yè)化服務(wù)”的宗旨，一站式的服務(wù)方式，以提升用戶滿意度為服務(wù)目的，多年以來，立足廈門，深耕福建，把“以客戶為本、全心全意為客戶服務(wù)”作為服務(wù)理念，在智慧醫(yī)院、交通樞紐、智慧學(xué)校、智慧社區(qū)、智慧工廠、商業(yè)辦公、智慧管廊、文化場館、智慧酒店和體育場館多個(gè)領(lǐng)域，都有成功的客戶案例。咚咚維保云，作為廈門銀江運(yùn)維團(tuán)隊(duì)信息化管理的工具，在幫助團(tuán)隊(duì)規(guī)范高效管理維護(hù)工作當(dāng)中發(fā)揮了重要作用。
面臨的挑戰(zhàn)
團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維項(xiàng)目多，覆蓋行業(yè)多，地域分布在福建各地市。
對于管理者來說，相對分散的地域，難以做到對所有項(xiàng)目的及時(shí)監(jiān)管，尤其是在外地的項(xiàng)目，更是很難抽身去實(shí)地勘查。再加上，運(yùn)維經(jīng)理的工作內(nèi)容繁多，經(jīng)常需要跑新的業(yè)務(wù)，不可能將所有時(shí)間花在合同期維保項(xiàng)目的監(jiān)管上，一般只有在維修工程師在維修中遇到棘手問題，無法解決時(shí)，才會反饋到運(yùn)維經(jīng)理這邊，尋求解決方案，通常這時(shí)候，運(yùn)維經(jīng)理會與業(yè)主進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。
相對分散的地域，如何做到對所有項(xiàng)目的及時(shí)監(jiān)管，及時(shí)把控和處理運(yùn)維項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的各種情況，提升每位業(yè)主的滿意度一直是廈門銀江運(yùn)維經(jīng)理在思考的問題。
使用咚咚維保云解決存在的問題
傳統(tǒng)的電話、微信群報(bào)修方式和項(xiàng)目管理方式，無法與時(shí)俱進(jìn)，難免會存在著一些問題，比如偶爾的漏單、或者接修不及時(shí)。為了盡善盡美地服務(wù)業(yè)主，銀江運(yùn)維團(tuán)隊(duì)自上而下的開始推廣咚咚維保云，并進(jìn)行了幾次內(nèi)部會議學(xué)習(xí)使用咚咚維保云，再由維修工程師推薦給業(yè)主使用。業(yè)主通過咚咚維保云報(bào)修，維修工程師會在第一時(shí)間收到報(bào)修單提示，然后接收、預(yù)約時(shí)間、填寫費(fèi)用工單、完成維修，每一步維修工作都井井有條，維修進(jìn)程時(shí)時(shí)跟進(jìn)。運(yùn)維經(jīng)理也可以通過咚咚維保云app查看每條維修單，維修進(jìn)度、維修評價(jià)直觀可見，在很大程度上，節(jié)約了運(yùn)維經(jīng)理對手下維修工程師監(jiān)管工作的時(shí)間，管理方式更加規(guī)范化、流程化。
由于項(xiàng)目眾多，銀江運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每月接到的報(bào)修單往往都超過一百條，如果沒有數(shù)據(jù)化的追蹤管理，運(yùn)維經(jīng)理很難做到對每個(gè)維修單的清晰掌控。咚咚維保云，支持維修統(tǒng)計(jì)功能，以前需要人工統(tǒng)計(jì)的每月的維修單，現(xiàn)在只需要查看咚咚維保云的周報(bào)、月報(bào)功能即可，還可以導(dǎo)出excel表格，方便存檔。另外，咚咚維保云還有維保匯總功能，運(yùn)維經(jīng)理通過這個(gè)功能，可以查看到運(yùn)維項(xiàng)目、維修工程師的所有情況，以及相應(yīng)的維保收入情況。異常事項(xiàng)一欄，也有助于運(yùn)維經(jīng)理及時(shí)了解維修項(xiàng)目的異常事項(xiàng)，及時(shí)對異常情況進(jìn)行跟進(jìn)指導(dǎo)。
使用咚咚維保云之后的成效
在使用了咚咚維保云之后，維修工程師的工作效率在原有的基礎(chǔ)上又得到了提高，漏單、接修不及時(shí)的情況基本為零，服務(wù)質(zhì)量得到了提升，獲得了業(yè)主的好評。而對運(yùn)維經(jīng)理來說，能更規(guī)范的管理人員，了解每個(gè)維修工程師的工作情況。另外，銀江運(yùn)維團(tuán)隊(duì)已經(jīng)用咚咚維保云簽到功能代替了從前的釘釘打卡，相比于釘釘，咚咚維保云的簽到功能能夠一日多次多地簽到打卡，對于維修工程師的考勤來說，這種打卡方式更加合理、人性化。
銀江運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維負(fù)責(zé)人表示：使用咚咚維保云這一工具，是為了提升我們運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)質(zhì)量，通過運(yùn)維團(tuán)隊(duì)高效、規(guī)范的維護(hù)服務(wù)，更好地服務(wù)業(yè)主。對我自身而言，使用咚咚維保云之后，對項(xiàng)目、對人員的管理都更加規(guī)范。周報(bào)、月報(bào)等匯總功能，能直觀展現(xiàn)維保團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，了解到每個(gè)項(xiàng)目的情況，從而更好地監(jiān)管維修工程師的工作。